Annulation ou report d’un événement
Comment me faire rembourser une commande de etickets / mtickets ? (événement annulé ou reporté)
En cas d'annulation de l’événement à la demande de l’organisateur sans date de report, le prix de vos billets vous sera remboursé (à l’exclusion des frais annexes de traitement et d'obtention des billets).
En cas de report, les conditions de report et de remboursement des billets sont déterminées par l’organisateur de l’événement.
Le remboursement des billets s’effectue dans les conditions décrites dans le mail d’information que vous recevez pour vous informer de l’annulation. Cet email vous informe également sur la procédure de remboursement en fonction du type de billets achetés.
Sous quel délai ma commande sera t'elle remboursée pour un événement annulé ?
En cas d'annulation d'un événement, nos services procèderont au remboursement des commandes (à l'exception des frais de traitement et d'obtention) dans les meilleurs délais possibles.
Veuillez noter que certains facteurs extérieurs peuvent retarder la réception de votre remboursement tels que :
- Le délai légal de conservation des données sur les transactions bancaires
- La validité de la carte de paiement utilisée lors de l’achat
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat de vos billets.
Dans le cas ou le délai légal de conservation des données sur les transactions bancaires serait dépassé, nos services pourront vous demander de nous fournir un RIB afin de pouvoir procéder au remboursement par virement. Dans ce cas, le RIB fourni par l'acheteur devra être à son nom.
Où retrouver le remboursement sur votre relevé bancaire ?
En règle générale, le remboursement est crédité sur votre compte à la date à laquelle votre banque reçoit les fonds.
Toutefois certains établissements bancaires peuvent créditer le montant du remboursement à la date initiale d’achat des billets. Si vous ne voyez pas apparaitre le remboursement sur votre compte, nous vous conseillons de vérifier le relevé bancaire de la date d’achat des billets pour vous assurer qu’il a bien été effectué
Nous vous invitons également à consulter votre compte bancaire depuis un ordinateur car certains remboursements plus anciens peuvent ne pas être affichés dans toutes les applications mobiles bancaires.